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牧宝安康蓝行动——汽车清洁消毒除菌护理流程指导书

2020/2/21 17:37:50 人评论 次浏览

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给爱车洗个手消消毒戴个口罩上班去


面对现在的疫情:

有救吗?大环境

当然! ! !一定!!!必胜!! !

 

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汽车后市场:

增量市场受:打击最大。但疫情过后会有报复性反弹

在用车市场:在这段封闭期间一样受重创。随着复工复市的节奏而慢慢复苏

 

救什么?

得活着!店面-团队-客户一样都不能少!要有活干

要有团队合作专业的干

要让客户知道我们能干好活,把车交给我们放心

只要我们保持住店面的团队凝聚力,朝气,人气,车气。我们死不了! ! !

 

怎么救?

店还在:彻彻底底清洁消毒,做好战斗准备!向地方政府申请复工。团队还在:线上线下集合团队,认真学习抗疫防护知识。在当地过了隔离期员工到店做复工准备。

 

客户还在! ! !

找出客户在抗疫防护中的刚需:

给爱车洗个手消消毒戴个口罩上班去”

消除客户的担忧:我们的店和团队已经做好了放疫准备,我们这里是安全的!

满足客户的需求:我们已经掌握了专业的汽车内饰消毒除菌护理的技术!随时为你的爱车保驾护航!


特别提示:我们不是医学消毒!我们不能为救护车和确诊感染车消毒!



牧宝安康蓝行动——汽车清洁消毒除菌护理流程指导书「SOP」


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#施工人员和防护措施

-施工工位和环境要求

-施工设备

-施工工具和辅料

-施工材料

-施工流程总汇

-施工项目分类设置

-施工项目的推广

 

施工人员:全员上岗!

共享员工(以健康的家政人员,空调电器修理工等优先考虑)


防护五大要素:

口罩

手套(医用橡胶手套,厨房手套,一次性手套等)

护目镜(劳保镜,大号平光镜,防风镜等)

防护服(医用防护服,工业防护服,连体工作服等。特别注意袖口和手套相连封闭)

帽子(女性长发盘起)

 

体温检测

施工工位和环境要求:

标准汽车外部冲洗工位(湿区)

室内工位(干区)要求通风,明亮

半室外工位:避风干净

 

施工设备

*洗车常用设备

*大功率干湿两用吸尘器

*高温蒸汽消毒机

*臭氧消毒机

*高温蒸汽消毒机

*臭氧消毒机

*毛巾消毒柜

*洗衣机

*高压气枪

*工具车

*空调清洗机

 

施工工具

毛巾:最少三种颜色:白色/玻璃,仪表盘,按键,把手。

浅色/顶篷,座椅,门板。

深色/内门边框,地毯,尾箱。

清洁刷:大中小都准备些,也要分类使用

牙刷

棉签

喷壶:

毛巾清洗消毒桶:三个以上,对应毛巾分类

 

施工辅料

座椅遮蔽套:一次性的最好

遮蔽胶带,遮蔽纸

工位号牌

整理箱:每个工位二个以上,标号对应工位号

垃圾箱

 

施工材料

清洗类

消毒类

除菌类

雾化类

养护类

空调清洁剂

特别提醒:最好选择能提供国家相关部门出局的检测报告的品牌,杜绝假冒伪劣

 

施工流程

1.接车一2.清洗外部(湿区) —3.移到干区工位整理车内物品一4.初级清洗—5.遮蔽一6.熏蒸—7.空调清洗—8.高温蒸汽 —9.手工消毒关键部位一10.再次吸水吸尘一11. 上养护剂—12.消毒随车物品放回原处一13.清晰芳香处理一14.交车 一15.消毒清洗工具

1.接车

按正常的店面接车流程,一车一单

特别提醒:所有店面人员做好最基本的五大防护措施,可增加体温检测的环节(为表示尊重客户,当客户面进行自我体温检测后再对客户检查)

2.清洗外部(湿区)

按店面正常洗车流程

3.移到干区工位整理车内物品

施工人员将整个工序流程所要用到的工具,辅料,材料等整理齐全,分类放置在移动工具车内,每个工位配备一台工具车,用标号对应的整理箱,将客户车上和后尾箱的物品分类放置在对应的整理箱内,拿出车内脚垫送做针对性清洗

4.初级清洗

按正常店面洗车流程中的车内吸尘除污进行

5.遮蔽

将车内仪表盘,显示屏,控制按键,方向盘,门上开关按键等进行有效防水遮蔽,高端皮革类的座椅用一次性座椅套套好,以防后续熏蒸高温雾化对对应材料和电路的伤害

6.熏蒸

在有对应的熏蒸雾化类产品或臭氧产品前提下,严格按供应商提供的操作指南进行施工,注意启动发动机后产生的尾气污染。必须保证施工工位的通风良好

7.空调清洗

空调内循环除味消毒类产品一样遵循供应商指南进行施工更换空调滤网,或者清洗空调滤网。完工后发动机熄火,放下四门上的玻璃窗,打开天窗,打开所有的门,让熏蒸的烟雾充分挥发散开。必要时可增加小型电风扇做通风处理

8.高温蒸汽

*可适当在蒸汽机里体添加对应的消毒液(以供应商的指导为准)

蒸汽机会配有多档温度和多个喷雾清洗刷头,使用前一定要认真阅读说明书,不同的车内部位选用不同的喷头

车内顶篷:可以选用宽体的刷头,建议刷头外部加上较薄的毛巾,防止温度计过高和雾气过大而使顶篷布脱胶

车内地毯,尾箱地毯可以用宽体刷头直接施工,纯喷雾的小口径喷头可以使用在空调口,门边和车内储物空间,座椅底部等位置

*车内被遮蔽的部位切记不能用高温蒸汽直接施工

*皮革类包袱的座椅河门板部位也不建议直接高温蒸汽施工

*车上的玻璃不建议高温直接施工

9.手工消毒关键部位

将事先遮蔽部分的遮蔽纸移除

将消毒液,除菌剂严格按供应商指导的比例调配好放入喷壶(喷壶上务必贴上对应醒目的标签纸以便区分)

将消毒液均匀喷洒在对应的毛巾上,用毛巾仔细擦试对应部位

建议部位:仪表台,控制按键,方向盘,门把手,皮革座椅和门板等用牙刷和棉签仔细清理空调口等细小部位

清理消毒车上所有玻璃

这个工序是拼细节等时候了

10.再次吸水吸尘

熏蒸和高温蒸汽后,车内织物上会留有不少水汽和水渍,这时可以用吸尘吸水两用机,仔细将车内从上到下吸一遍,也可以使用高压气枪,全车缝隙吹一遍,吹的时候一定要配合干毛巾地毯,尾箱是重点

11.上养护剂

按平时精致内饰清洗的流程,对应各个部位各种材料,上养护类产品

特别提示:门边密封胶条最好使用胶条软化剂护理一遍,可以加强整体车身的密闭性

12.消毒随车物品放回原处

将放在整理箱内的客户随车物品用含有消毒液的毛巾仔细擦拭消毒,整理后放回原处,该工序最好由执行工序3的施工人员同一个人完成

13.清晰芳香处理

经过重点消毒除菌处理的车内一定会留下不少消毒水的残留味道,有条件的店家可以使用一些天然无化学刺激的清晰芳香产品整车做一下处理, 让客户感到更加温暖放心,这个是加分项目,但切记不要选用廉价的化学刺激强的喷雾剂,会适得其反的

14.交车

按正常店里交车流程进行

15.消毒清洗工具

这个非常重要,每一台车使用后的毛巾,刷子等工具必须分类进行消毒处理可用消毒液浸泡,再清洗干净,有条件的可以再用高温消毒柜处理。一车一消毒,可以避免交叉感染,也是给客户最大的体验和信心保障

 

施工项目分类设置

上述15个流程是整个汽车内饰清洁消毒除菌护理项目标准作业流程的一个总体概述。在这个基础上可以分解出好多个不同的项目,以应对不同的店家,不同的客户,不同的场景1.接车一2.清洗外部(湿区) —3.移到干区工位整理车内物品一4.初级清洗—5.遮蔽一6.熏蒸—7.空调清洗—8.高温蒸汽 —9.手工消毒关键部位一10.再次吸水吸尘一11. 上养护剂—12.消毒随车物品放回原处一13.清晰芳香处理一14.交车 一15.消毒清洗工具

举例如下:

A:一个工位,二位施工人员,30分钟以内完成的项目

工序: 4-5-8-9-10适合流量大,时间要求高的需求(停车场,加油站,大型社区批量施工等)

B:一个工位,二位施工人员。60-90分钟完成的项目

工序: 1-2-3-4-5-8-9-10适合常规社区店的标准项目

C:一个工位,二位施工人员。90-120分钟完成的项目

工序:1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-11-12-13-14-15适合高端洗美店的全套项目

D:这里还有可以将空调清洗独立出来,设立空调清洗专项

当然,一个店内也可以提供多种服务套餐,供不同的客户选择

 

施工项目的推广拒绝免费!

提倡献爱心一提供一定的施工车次,业务为战斗在一线的‘逆行者”服务,在会员服务中建立预约制,避免交叉感染。

抛砖引玉:按照文字版的作业指导书,结合自己店的实际情况,配上相对应的产品,图片,视频,制作出完善的SOP,张贴在自己的施工车间,发布在朋友圈和抖音。

 

服务的精髓在与价值体现

通过一段时间的专业化施工流程的培训和运用,使团队的集体协作能力得以提高。逐步向其他项目过度,真正打造专业化的后市场施工团队!

做过一需要用手

做好一需要用脑

做精—需要用心

加油!


 

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